聚焦细微之处 改善就医环境

干净整洁的就医环境、规范到位的引导服务、内容丰富的创城展板……日前，记者走进市一医院和市中医医院，一股文明新风扑面而来。门诊大厅设置的学雷锋志愿服务岗格外醒目，工作人员正忙着在为前来就医的市民提供周到的志愿服务。

　　医院是市民看病就医的主场所，也是城市文明形象的重要窗口。我市各医疗机构在做好日常诊疗工作的同时，把文明创建融入一言一行，提升服务水平和文明形象，为市民营造安全、有序、舒适、满意的诊疗环境。

　　据了解，为了提高窗口工作人员的服务水平，市一医院在全院范围内开展微笑服务，规范文明用语、服饰着装、服务程序，强化日常文明行为，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起。产科门诊开设营养门诊、孕妇大讲堂，让孕妈妈及时了解孕期知识，做到科学育儿；设立配套齐全的母婴室，为来院的孕妈妈提供安全便捷又保护隐私的空间。妇科开展无陪护服务；儿科为患儿制作小星星、千纸鹤等小手工，缓解住院患儿焦虑情绪……

　　在优化服务流程方面，市一医院在门诊大厅设立服务中心和预约服务中心，开通网上预约挂号和免费咨询服务，节约患者就诊时间；在门诊候诊区放置饮水机、共享轮椅和共享候诊椅。优化就诊环境，提升就医体验；开通线上电子票据，彻底打通就医流程“最后一公里”；为方便残疾人就诊，在停车场设立无障碍停车位和指示牌，在门诊张贴无障碍卫生间标识等。记者还注意到，该院随处可见社会主义核心价值观、市民公约、行业规范、道德守礼、绿色环保等方面的文明标语，让就诊患者和家人在院内处处能感受到浓厚的创城氛围。

　　市中医医院结合自身工作实际，想方设法为就医群众提供服务，在门诊大厅设置学雷锋志愿服务台，答疑解惑，穿红色马甲的志愿者们穿梭在就诊患者之间，引导患者在“一米线”排队挂号、缴费、取药，为不熟悉医院环境的患者指引方向；设立无障碍通道、无障碍停车位、无障碍卫生间等一系列便民设施；推进医院信息化进程，围绕预约挂号等环节，为患者提供方便；公示门诊坐诊专家简介及每周门诊坐诊时间，便于患者择医；拓展宣传载体，向市民推送疾病预防知识、义诊信息等；充满正能量的公益广告通过电子屏、公益展板等在院区公共区域展示，把文明理念融入到医院中医药文化环境中。

　　市中医医院在着力于提升医疗服务的同时，还从内涵质量建设、学科建设、人才队伍建设等多方面入手，全面提升医疗服务能力，大力推进中医药发展，高起点谋划，努力推动中医药高质量发展，切实提高群众获得感和满意度。

记者  高燕

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